Cwynion

Gwybodaeth Bwysig i'w Rhoi i Ni

Mae'n helpu ni ymchwilio i faterion yn gyflym os byddwch yn darparu'r wybodaeth ganlynol pan fyddwch yn cysylltu â ni:

• Enw, dyddiad geni a chyfeiriad y claf
• Rhif GIG, os yw ar gael
• Dyddiad, amser a lleoliad y digwyddiad / problemau
• Enwau staff a oedd yn rhan (os yw’n hysbys)
• Manylion eich pryder / cwyn
• Os nad chi yw'r claf, rhowch eich enw llawn, cyfeiriad a'ch perthynas â'r claf.

Gwrando ar Bobl yw'r fframwaith cenedlaethol ar gyfer ymdrin â chwynion, digwyddiadau ac iawndal y GIG yng Nghymru. Gan ddisodli'r hen system Gweithio i Wella, mae'n gwarantu'r hawl i chi gael trafodaeth wrando wyneb yn wyneb neu rithwir, datrysiadau cynnar cyflymach, diweddariadau clir mewn iaith syml, a mwy o iawndal ariannol heb ymyrraeth y llys.

O dan Reoliadau Gwrando ar Bobl, dylid hysbysu pryder o fewn 12 mis o:

• Ddyddiad y digwyddodd y pryder, neu
• dyddiad y sylweddolodd y person fod ganddo bryder.

Ni ellir ymchwilio i bryder os yw 3 blynedd neu fwy wedi mynd heibio ers y dyddiad y daeth y person yn ymwybodol o'r mater.  Weithiau mae eithriadau i'r rheol ac os oes gennych unrhyw amheuaeth, cysylltwch â thîm Profiad y Bobl i drafod.

Trafodaeth Gwrando

Ar ôl derbyn pryder, byddwn yn cynnig cyfle i'r sawl sydd wedi codi'r pryder gael 'Trafodaeth Gwrando' Wyneb yn Wyneb. Dyma eich cyfle i esbonio beth ddigwyddodd a beth sydd bwysicaf i chi. Rydym yn deall y gall ail-adrodd profiadau fod yn ofidus. Dim ond yr hyn rydych chi'n teimlo eich bod chi'n gallu ei rannu sydd angen i chi ei rannu. Dylai staff weithio'n sensitif gyda chi er mwyn osgoi ailadrodd diangen.

Gallwch chi:

• ddod â ffrind, aelod o'r teulu neu eiriolwr
• gofyn am addasiadau rhesymol neu gymorth iaith
• cymryd seibiannau neu oedi'r drafodaeth os oes angen

Cam 1 - Datrysiad Cynnar

Rhaid ystyried a chynnig datrysiad cynnar bob amser, lle bo'n briodol cyn symud i'r ail gam (sy'n gam ymchwilio).

Gofynnir i chi yn ystod y drafodaeth wrando a ydych chi'n cydsynio i geisio datrys y broblem yn gynnar. Rydych chi'n gallu derbyn neu wrthod y cynnig. Mae datrys yn gynnar yn aml yn broses llawer cyflymach ac yn galluogi staff i weithredu ar y materion a godwyd yn y drafodaeth wrando a'u datrys mewn modd amserol.

Mae datrysiad cynnar yn cynnwys gwirio ffeithiau a chofnodion, er mwyn deall beth sydd wedi digwydd neu beth allai fod yr achosion mewn perthynas â'r pryder a godwyd. Byddwn yn canolbwyntio ar gymryd y camau sydd eu hangen i fynd i'r afael â'r materion a godwyd gennych a chyflawni'r canlyniad a drafodwyd yn ystod y cyfarfod gwrando. Bydd hyn yn cynnwys ymddiheuriad diffuant am unrhyw ofid neu niwed a achoswyd.

Cam 2 - Pryder/cwyn ffurfiol

Fel arfer cyrhaeddir Cam 2 neu'r cam ymchwilio pan fydd cam 1 neu ddatrysiad cynnar wedi'i archwilio ac wedi bod yn aflwyddiannus neu os byddai'n well gennych beidio â defnyddio datrysiad cynnar. Weithiau efallai y byddwn hefyd yn penderfynu o'r cychwyn nad datrysiad cynnar yw'r opsiwn gorau ar gyfer eich pryder. Ar y cam hwn, rydym yn edrych yn agosach ac yn fanylach i ddeall beth ddigwyddodd a sut y gallwn helpu datrys eich pryder.

Dylech gael amcangyfrif o’r amser y bydd yn ei gymryd i’r ymchwiliad cychwynnol ddod i ben a phryd y gallwch ddisgwyl yr ymateb cychwynnol yn crynhoi’r canfyddiadau, y camau i’w cymryd a’r camau nesaf.

Mae rhagor o wybodaeth ar gael am y Canllawiau Gwrando ar Bobl – Canllawiau Pobl yma Gwrando ar Bobl Cwynion, Digwyddiadau a Proses Iawndal - Canllawiau Cyhoeddus

Ym Mhowys, bydd llawer o'r gofal iechyd a gewch yn cael ei ddarparu'n allanol gan wasanaethau Bwrdd Iechyd Addysgu Powys, er enghraifft ar draws y ffin i Loegr neu gyda bwrdd iechyd arall yng Nghymru.

Bydd pryderon ac adborth sy'n ymwneud â gofal yn y meysydd hyn yn cael eu hymchwilio gan y bwrdd iechyd neu'r ymddiriedolaeth GIG sy'n gyfrifol, fodd bynnag, fel comisiynwyr y gwasanaethau hyn, rydym am glywed am y problemau rydych chi'n eu hwynebu hefyd.

Rydym yn hapus i weithredu ar eich rhan i gysylltu'n uniongyrchol â'r bwrdd iechyd perthnasol i sicrhau eich bod yn derbyn ymateb amserol i'ch pryderon.

Os oes gennych bryder neu gŵyn am wasanaethau rydych chi wedi'u derbyn gan eich Meddyg Teulu, Deintydd, Fferyllydd neu Optegydd, rydym yn argymell eich bod yn siarad yn uniongyrchol â'r practis hwnnw yn y lle cyntaf er mwyn caniatáu iddynt ymchwilio i'ch pryderon ar eich rhan. Bydd hyn yn rhoi cyfle i'r darparwr ymateb i'ch pryderon yn uniongyrchol.

Os yw'n well gennych, gall Tîm Profiad y Bobl eich cynorthwyo i godi eich pryderon gyda'r Meddyg Teulu neu ddarparwr gwasanaeth arall.  

Os ydych chi eisoes wedi codi eich pryderon yn uniongyrchol gyda'r meddyg teulu/darparwr gwasanaeth arall ac wedi derbyn ymateb, ni all Bwrdd Iechyd Addysgu Powys ail-ymchwilio i'r pryderon hynny.

Pan fyddwch chi'n codi pryder neu'n gwneud cwyn, mae'n bwysig ein bod ni'n gwrando arnoch chi ac yn parchu eich dymuniadau.

Mae gofyn am eich cydsyniad yn golygu y gallwn:

• Parchu eich dewisiadau ynglŷn â beth sy'n digwydd nesaf.
• Diogelu eich preifatrwydd trwy rannu gwybodaeth gyda phobl sydd angen gwybod yn unig.
• Cadw chi'n rhan o'r broses a gwnewch yn siŵr bod eich llais yn cael ei glywed.
• Adeiladu ymddiriedaeth drwy fod yn agored ac yn onest ynglŷn â sut y bydd eich gwybodaeth yn cael ei defnyddio.
• Helpu ni ymchwilio i'ch pryder yn effeithiol fel y gallwn ddeall beth ddigwyddodd a gweithio tuag at ddatrysiad.

Cyn rhannu eich gwybodaeth bersonol neu drafod eich pryder gydag eraill, byddwn yn egluro pam y gallai hyn fod yn angenrheidiol ac yn gofyn am eich cydsyniad lle bynnag y bo modd.

Gan bwy y gallem ofyn am Gydsyniad?

Er mwyn ein helpu ni ymchwilio i bryder neu gŵyn, efallai y byddwn yn gofyn am gydsyniad gan:

• Chi, os yw'r pryder neu'r gŵyn yn ymwneud â'ch gofal neu'ch profiad ac yn ymwneud â gwasanaethau y tu allan i wasanaethau Bwrdd Iechyd Addysgu Powys.
• Rhiant neu warcheidwad cyfreithiol, os yw'r claf yn blentyn ac nad yw'n gallu gwneud penderfyniadau am ei ofal.
• Rhywun sydd â'r awdurdod cyfreithiol i weithredu ar ran y claf, fel person sydd ag Atwrneiaeth Arhosol Iechyd a Lles neu ddirprwy a benodwyd gan y llys.
• Cynrychiolydd sy'n gweithredu ar eich rhan, fel aelod o'r teulu, ffrind, eiriolwr, neu gyfreithiwr. Yn y rhan fwyaf o achosion, bydd angen eich cydsyniad arnom cyn trafod eich gwybodaeth gyda nhw.

Pam Mae Angen Cydsyniad Arnom?

Rydym yn gofyn am gydsyniad er mwyn i ni allu:

• Trafod eich pryder gyda'r bobl gywir.
• Cyrchu gwybodaeth berthnasol am eich gofal.
• Cadw eich gwybodaeth bersonol yn gyfrinachol.
• Gwneud yn siŵr ein bod yn gweithredu yn unol â'ch dymuniadau.

Os na allwch roi cydsyniad eich hun, byddwn yn dilyn canllawiau cyfreithiol a phroffesiynol i sicrhau bod unrhyw benderfyniadau a wneir er eich lles gorau.

Oes yna adegau pan allai fod angen i ni weithredu heb eich cydsyniad?

Mewn rhai sefyllfaoedd, efallai y bydd angen i ni rannu gwybodaeth heb eich cydsyniad. Dim ond pan fo pryder difrifol ynghylch diogelwch neu les rhywun, neu pan fo gennym ddyletswydd gyfreithiol i wneud hynny, y mae hyn yn digwydd. Os bydd hyn yn digwydd, byddwn yn egluro ein rhesymau i chi pryd bynnag y gallwn.

Ein Hymrwymiad i Chi

Byddwn ni bob amser yn:

• Trin eich gwybodaeth yn ofalus a chyfrinachol.
• Egluro sut y gellir defnyddio eich gwybodaeth.
• Gwrando ar eich barn a'ch dewisiadau.
• Rhoi gwybod i chi drwy gydol y broses.
• Mae eich cydsyniad yn helpu sicrhau bod pryderon a chwynion yn cael eu trin mewn ffordd sy'n barchus, yn deg, ac yn canolbwyntio ar yr hyn sydd bwysicaf i chi.

O fis Ebrill 2023 ymlaen, daeth y ddyletswydd gonestrwydd yn ofyniad cyfreithiol ar gyfer pob sefydliad GIG yng Nghymru.

Dylai bod yn agored ac yn onest fod wrth wraidd pob perthynas rhwng y rhai sy'n darparu triniaeth a gofal a'r rhai sy'n ei dderbyn.

Yn y GIG, rydym yn ymdrechu i ddarparu gofal diogel a thosturiol o ansawdd uchel i bob un o ddefnyddwyr ein gwasanaethau. Fodd bynnag, hyd yn oed pan fyddwn yn gwneud ein gorau, gall pobl brofi niwed weithiau. Dyna pam mae’r Ddyletswydd Gonestrwydd gennym.

Ein nod yw creu diwylliant o ymddiriedaeth a bod yn agored, fel y gallwch deimlo'n hyderus yn y gofal a gewch gennym.

Mae’r Ddyletswydd Gonestrwydd yn ofyniad cyfreithiol i Sefydliadau GIG Cymru fod yn agored ac yn onest gyda’r defnyddwyr gwasanaethau sy’n derbyn gofal a thriniaeth. Amlinellir hyn yn Neddf Iechyd a Gofal Cymdeithasol (Ansawdd ac Ymgysylltu) (Cymru) 2020.

Mae’r Ddyletswydd Gonestrwydd yn berthnasol os yw’r gofal rydym yn ei ddarparu wedi, neu efallai wedi, cyfrannu at niwed cymedrol neu ddifrifol annisgwyl neu anfwriadol, neu farwolaeth.

Mae’r ddyletswydd hon yn ychwanegu at ein proses Gweithio i Wella (gweler "Pryderon a Cywiro Pethau" uchod) ar gyfer codi pryderon neu gwynion.

Nid oes angen i chi gysylltu â ni ynglŷn â'r Ddyletswydd Gonestrwydd. Byddwn yn cysylltu â chi os yw'r Ddyletswydd Gonestrwydd yn berthnasol i'ch gofal a'ch triniaeth. Dylech barhau i ddefnyddio ein proses Gweithio i Wella ar gyfer codi pryderon neu gwynion.

Dysgwch fwy am y Ddyletswydd Gonestrwydd yn ein taflen: Taflen Dyletswydd Gonestrwydd