Cwynion
Ein nod yw darparu’r gofal a’r driniaeth orau bosibl. Mae’r mwyafrif helaeth o bobl yn hapus â’r gofal iechyd y maen nhw’n ei dderbyn gennym ni, ond weithiau efallai nad ydy pethau’n mynd cystal â’r disgwyl. Pan fydd hynny’n digwydd, mae angen i ni ddarganfod beth aeth o’i le er mwyn sicrhau bod pethau’n gwella.
Pwy sy’n gallu codi pryder/gwneud cwyn?
Gallwch chi ddweud wrthym ni eich hun neu ofyn i gynrychiolydd ddweud wrthym ni ar eich rhan, er enghraifft perthynas, gofalwr, Cynrychiolydd y Llais neu Aelod o Senedd Cymru. Fodd bynnag, ni fydd staff yn trafod eich pryderon â chynrychiolydd oni bai ei fod wedi cael eich caniatâd wedi’i lofnodi.
Gall unrhyw un sydd wedi defnyddio gwasanaethau neu gyfleusterau GIG godi pryder; neu unrhyw un sydd â chaniatâd y claf. Bydd eich pryder yn cael ei drin yn sensitif ac yn effeithlon. Mae’r Fframwaith Gwrando ar Bobl yn bennaf ar gyfer pryderon ynglŷn â gwasanaethau a chyfleusterau sy’n ymwneud â gofal.
Sut i godi pryder/gwneud cwyn
|
YN Y CNAWD: |
Yn aml, mae’n bosibl datrys pryderon a phroblemau yn y fan a’r lle trwy siarad yn uniongyrchol ag aelod o staff neu eu Rheolwr ar y ward neu yn yr adran. Os nad ydych chi’n teimlo’n gyfforddus yn siarad â nhw’n uniongyrchol, neu os ydych chi’n teimlo nad ydy’r mater wedi’i ddatrys, gallwch chi gysylltu â’r Tîm Pryderon a Phrofiad Cleifion. |
| AR-LEIN |
Gallwch godi cwyn neu bryder trwy ddefnyddio’r ffurflen ar-lein hon. |
|
TRWY E-BOST: |
|
|
YN YSGRIFENEDIG: |
Gallwch chi ysgrifennu llythyr neu ddefnyddio’r Ffurflen Codi Pryder neu Gŵyn BIAP a’i hanfon at: Tîm Pryderon/ Profiad Cleifion BIAP |
|
Gallwch chi ysgrifennu’n uniongyrchol at y Prif Swyddog Gweithredol: Bwrdd Iechyd Addysgu Powys |
|
| DROS Y FFÔN | 01874 712582 (Ffôn ateb) |
Gwybodaeth Bwysig i’w Rhoi i Ni
Mae’n ein helpu ni i ymchwilio i faterion yn gyflym os byddwch chi’n darparu’r wybodaeth a ganlyn pan fyddwch chi’n cysylltu â ni:
- Enw, dyddiad geni a chyfeiriad y claf
- Dyddiad, amser a lleoliad y digwyddiad
- Enwau’r staff dan sylw (os yn hysbys)
- Manylion eich cwyn neu’ch pryder
- Os nad chi ydy’r claf a fyddech cystal â rhoi eich enw llawn, eich cyfeiriad a’ch perthynas â’r claf
Pryd gellir codi pryder neu wneud cwyn?
Dylid rhoi gwybod am bryder o fewn 12 mis fan bellaf o’r:
- Dyddiad pan ddigwyddodd y mater sy’n achosi pryder, neu
- Os yn hwyrach, 12 mis o’r dyddiad y sylweddolodd y person sy’n codi’r pryder fod ganddo/ ganddi bryder.
Ni ellir ein hysbysu am bryder 3 blynedd neu fwy o’r dyddiad y daeth y person yn ymwybodol o’r mater. Mae yna eithriadau i’r rheol ac os oes gennych chi unrhyw amheuaeth, cysylltwch â’r tîm Pryderon i drafod.
Beth sy’n digwydd nesaf?
Mae'r wybodaeth hon yn cael ei diweddaru i adlewyrchu'r Fframwaith Gwrando ar Bobl newydd.
Mae gen i bryder/cwyn am fy meddyg teulu neu unrhyw ddarparwr gofal sylfaenol arall
Os oes gennych chi bryder neu gŵyn am wasanaethau rydych chi wedi’u derbyn oddi wrth eich Meddyg Teulu, Deintydd, Fferyllydd neu Optegydd fe ddylech chi, fel rheol, ofyn i’r practis ymchwilio iddo.
Os yw’n well gennych chi, gall y Tîm Pryderon a Phrofiad Cleifion eich cynorthwyo i godi’ch pryderon â’r Meddyg Teulu neu ddarparwr gwasanaeth arall. Bydd y darparwr yn cael cyfle i ymateb i’ch pryderon yn uniongyrchol.
Os ydych chi eisoes wedi codi’ch pryderon yn uniongyrchol â’r Meddyg Teulu/darparwr gwasanaeth arall ac wedi derbyn ymateb, nid yw Bwrdd Iechyd Addysgu Powys yn gallu ailymchwilio i’r pryderon hynny.
Yn anhapus â’r ymateb?
Os nad ydych chi’n fodlon â’r ymateb rydych chi’n ei dderbyn ac yn teimlo nad oes modd gwneud unrhyw beth pellach yn lleol i ddatrys eich pryder, gallwch chi gyfeirio’ch pryder at Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru:
Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru
1 Ffordd yr Hen Gae
Pencoed
CF35 5LJ
Ffôn: 0300 790 0203
E-bost: ask@ombudsman.wales
Gwefan: www.ombwdsmon.cymru
Cefnogaeth
Mae'r Llais yn darparu gwasanaeth eiriolaeth annibynnol, rhad ac am ddim, dan arweiniad cleientiaid, sy'n ymdrin â phob agwedd ar driniaeth a gofal y GIG, a gofal cymdeithasol. Mae'r gwasanaeth ar gael i'r holl breswylwyr ym Mhowys, ni waeth ble y darparwyd y driniaeth. Mae gwybodaeth am sut i gysylltu â Llais ym Mhowys hefyd ar gael o wefan: www.llaiscymru.org
Gwybodaeth am ‘Wrando ar Bobl’
Mae mwy o wybodaeth ac adnoddau mewn fformatau ac ieithoedd amgen ar gael ar wefan Gwrando ar Bobl Llywodraeth Cymru (yn agor mewn tab newydd)
Gwybodaeth ychwanegol
Mae ein polisi ar gyfer rheoli a datrys cwynion a phryderon yn effeithiol yn cael ei ddiweddaru i adlewyrchu'r Fframwaith Gwrando ar Bobl newydd.
Yr iaith gymraeg
Mae croeso i aelodau’r cyhoedd godi pryderon yn y Gymraeg. Ymatebir i ohebiaeth a dderbynnir yn y Gymraeg yn y Gymraeg. Bydd angen i’r rheini sy’n dymuno defnyddio’r Gymraeg mewn cyfarfodydd sy’n ymwneud â phryder penodol roi gwybod i aelod o’r tîm pryderon cyn y cyfarfod er mwyn i BIAP wneud y trefniadau angenrheidiol.
Os ydy’ch pryder yn ymwneud â ni’n cydymffurfio â Safonau’r Gymraeg ac os nad ydych chi’n fodlon â’r ymateb rydych chi wedi’i dderbyn ac yn teimlo nad oes dim pellach y gellir ei wneud yn lleol i ddatrys eich pryder, gallwch chi gyfeirio’ch pryderon at Gomisiynydd y Gymraeg:
Comisiynydd y Gymraeg
Siambrau’r Farchnad
5-7 Heol Eglwys Fair
Caerdydd CF10 1AT
Ffôn: 0345 6033 221